Refund policy

🇫🇷 Droit de rétractation

Produits non personnalisés
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner le(s) produit(s).

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine et non porté/endommagé.
• Une fois le produit réceptionné et vérifié, un remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (gravures, choix spécifiques, etc.) sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent donc être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Produits défectueux ou non conformes
Si, malgré notre contrôle qualité, un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous en informer à contact@justjewelry.net, en joignant une photo claire du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Les frais de retour liés à un défaut avéré ou une erreur de préparation seront pris en charge par notre boutique.

Le client est responsable de l’emballage adéquat du produit retourné. Tout article endommagé lors du retour ne pourra pas donner lieu à remboursement

 

🇬🇧 Right of withdrawal

Non-personalized products
In accordance with EU Directive 2011/83/EU, Article 9, you have 14 days from receipt of your order to exercise your right of withdrawal and return the product(s).

• Return shipping costs are at the customer’s expense.
• The product must be returned in its original condition, unworn and undamaged.
• Once the product has been received and inspected, a refund will be issued via the same payment method used for the order.

Personalized products
According to EU Directive 2011/83/EU, Article 16, products made to the consumer’s specifications or clearly personalized (engravings, custom choices, etc.) are excluded from the right of withdrawal and therefore cannot be returned, exchanged, or refunded.

Defective or non-conforming products
If, despite our quality control, a product shows a defect or does not match the order, you have 14 days from receipt to inform us at contact@justjewelry.net, attaching a clear photo of the product concerned.
After verification, we will offer you either a replacement or a full refund.
Return shipping costs related to a confirmed defect or preparation error will be covered by our store.

The customer is responsible for properly packaging the returned product. Any item damaged during the return process will not be eligible for a refund.